網(wǎng)易企業(yè)郵箱提供哪些售后服務(wù)?

網(wǎng)易企業(yè)郵箱提供的售后服務(wù)如下：

1、多渠道服務(wù)響應(yīng)

7×16 小時在線客服：通過官網(wǎng)、官方微信公眾號、官方微博等渠道提供在線客服服務(wù)，實時響應(yīng)用戶咨詢。

7×16 小時郵件工單：用戶提交郵件工單后，2 小時內(nèi)會有響應(yīng)，及時處理用戶問題。

7×24 小時智能機器人：隨時解答用戶常見問題，實時響應(yīng)，為用戶提供初步的幫助和指引。

2、專屬服務(wù)

一對一專屬客服：針對重點客戶，配備一對一專屬客服，通過電話、郵件、即時通訊軟件等方式提供專業(yè)問題處理.

3V1 專屬服務(wù)群：3 位專屬技術(shù)顧問服務(wù)一家用戶，全天候 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，為企業(yè)提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持.

專屬郵箱顧問服務(wù)：為企業(yè)提供一對一專屬郵箱顧問服務(wù)，幫助企業(yè)更好地使用郵箱產(chǎn)品，解決使用過程中的問題.

3、技術(shù)支持與維護

7×24 小時客服熱線：客戶可通過客服熱線電話直接反饋問題，專業(yè)客服將進行問題確認、記錄和解決.

資深郵箱工程師服務(wù)：網(wǎng)易擁有龐大的運維研發(fā)團隊，具備近 23 年郵箱運維經(jīng)驗，為郵箱服務(wù)提供可靠技術(shù)支撐3.針對重點客戶，網(wǎng)易會配備一對一專屬客服，根據(jù)實際情況提供專業(yè)問題處理.

故障響應(yīng)與處理承諾：保證服務(wù)熱線電話接通率不低于 90%;故障 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，問題處理時間不超過 2 個小時;系統(tǒng)無故障率和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不得低于 99.9%。

4、培訓(xùn)與定制化服務(wù)

原廠多樣化線上培訓(xùn)：提供原廠多樣化線上培訓(xùn)支持，幫助企業(yè)用戶更好地掌握網(wǎng)易企業(yè)郵箱的使用方法和技巧。

定制化專屬技術(shù)服務(wù)：網(wǎng)易可根據(jù)企業(yè)實際使用需求提供專屬技術(shù)服務(wù)，針對需求輸出定制化解決方案，可提供 AD 域同步、微信 / 釘釘?shù)谌綄印⑧]件遷移實施等服務(wù)，滿足用戶多元化使用需求。

5、其他服務(wù)

30 天全額退款保障：如果企業(yè)對服務(wù)不滿意，30 天內(nèi)可享受全額退款保障，讓企業(yè)用戶無后顧之憂。

項目全周期管理：對于國產(chǎn)化企業(yè)郵箱，原廠協(xié)助遷移，升級無感，需求反饋直達原廠，平滑完成國產(chǎn)化系統(tǒng)替換;續(xù)存托管服務(wù)，專業(yè)運維團隊嚴(yán)密監(jiān)控，及時響應(yīng)政企客戶特殊時段的郵箱策略部署。

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